Polityka zwrotów i reklamacji płatności

§ 1Zakres stosowania

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady rozpatrywania wniosków o zwrot Opłat wniesionych przez Usługobiorcę oraz wystawiania faktur korygujących.
2. Polityka stanowi integralną część Regulaminu Serwisu LegitView.eu. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie.
3. Polityka dotyczy:
   1. opłat abonamentowych (plany Starter, Pro, Business, Individual),
   2. opłat za weryfikacje dodatkowe (overage — 8 zł netto/szt ponad limit planu),
   3. opłat za Subkonta i inne usługi dodatkowe wskazane w Cenniku.

§ 2Zasada ogólna — brak zwrotu Opłaty

1. Zgodnie z § 12 ust. 2 Regulaminu Opłaty wniesione przez Usługobiorcę nie podlegają zwrotowi w przypadku wypowiedzenia Umowy w trakcie trwania opłaconego Okresu abonamentowego ani w przypadku niekorzystania z Usług w całości lub w części.
2. Usługobiorca zachowuje prawo korzystania z Usług do końca opłaconego Okresu abonamentowego nawet po złożeniu wypowiedzenia.
3. Niewykorzystane weryfikacje w ramach limitu planu nie przechodzą na kolejny Okres abonamentowy i nie podlegają rozliczeniu pieniężnemu.
4. Rabat za wybór Okresu kwartalnego (−10%) udzielany jest jednorazowo z góry. W razie wypowiedzenia Umowy w trakcie trwania kwartału rabat nie jest proporcjonalnie rozliczany ani zwracany.

§ 3Faktura korygująca — kiedy i w jakiej wysokości

Faktura korygująca ("korekta") to standardowy mechanizm rozliczeń w B2B, który zastępuje zwrot gotówki w sytuacjach wskazanych poniżej.

§ 4Reklamacja płatności

1. Reklamację płatności (niezaksięgowanie, niewłaściwa kwota, brak uruchomienia Usług po opłacie) Usługobiorca składa w formie elektronicznej na adres info@legitview.eu.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. NIP i nazwę firmy Usługobiorcy,
   2. numer faktury lub faktury pro-forma, której dotyczy reklamacja,
   3. datę i kwotę dokonanej płatności,
   4. potwierdzenie przelewu (PDF z banku) lub numer referencyjny transakcji,
   5. opis problemu i oczekiwane rozstrzygnięcie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na wskazany adres e-mail w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach (oczekiwanie na potwierdzenie z banku) termin może ulec przedłużeniu do 30 dni, o czym Usługobiorca zostanie poinformowany.
4. Do czasu rozstrzygnięcia reklamacji Usługodawca może wstrzymać się z blokadą Konta, jeżeli reklamacja jest uprawdopodobniona.

§ 5Błędnie wystawiona faktura

1. W razie stwierdzenia błędu na fakturze (błędne dane nabywcy, NIP, kwota, stawka VAT, pozycja) Usługobiorca zgłasza to niezwłocznie — nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania faktury — na adres info@legitview.eu.
2. Usługodawca wystawia fakturę korygującą w terminie do 7 dni roboczych od uznania zgłoszenia za zasadne.
3. Faktura korygująca wysyłana jest do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), a jej wizualizacja PDF — na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę.
4. Zmiana danych Nabywcy po upływie 3 miesięcy od daty sprzedaży wymaga odrębnej analizy skutków podatkowych i może wiązać się z koniecznością wystawienia noty korygującej przez Usługobiorcę zamiast faktury korygującej przez Usługodawcę.

§ 6Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — odstąpienie w 14 dni

1. Usługobiorcy będącemu osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, zawierającemu Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale z której treści wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (PNPK w rozumieniu art. 38a oraz art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — Dz.U. 2024 poz. 1796 t.j. — oraz § 12a Regulaminu), przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (poza wyjątkami wskazanymi poniżej).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, PNPK przesyła oświadczenie w formie dokumentowej na adres info@legitview.eu. Można skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu (§ 11). Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Zwrot Opłaty następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności (chyba że PNPK wyraźnie wskaże inny).
4. Wyjątek — częściowe rozliczenie świadczenia rozpoczętego za wyraźną zgodą. Jeżeli na wyraźne żądanie PNPK świadczenie Usług rozpoczęło się przed upływem 14 dni, PNPK zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykorzystania Usług (liczba wykonanych weryfikacji × stawka z Cennika, nie więcej niż kwota wniesionej Opłaty). Przed rozpoczęciem świadczenia Usługodawca informuje PNPK o tym obowiązku.
5. Utrata prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą PNPK, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w której PNPK w okresie 14 dni wykorzystał cały przyznany limit weryfikacji w danym Planie.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje pozostałym Usługobiorcom będącym przedsiębiorcami (sp. z o.o., sp. z o.o. sp.k., S.A., spółdzielnie, firmy niejednoosobowe, oraz JDG gdy Umowa ma dla nich zawodowy charakter).

§ 6aKonsument (Plan Individual) — odstąpienie w 14 dni

1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Usługobiorców będących Konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, tj. osób fizycznych dokonujących z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. W praktyce dotyczy to najczęściej Planu „Individual" (jeżeli jest sprzedawany Konsumentom).
2. Do Umów zawieranych z Konsumentem stosuje się w pełni przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796 t.j.) — dalej „UPK".
3. Prawo odstąpienia (art. 27 UPK). Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, Konsument informuje Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na info@legitview.eu). Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (§ 11) — nie jest to obowiązkowe.
4. Zwrot środków. Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 UPK). Zwrot następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte do pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
5. Wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni (art. 35 UPK). Jeżeli Konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny wskazanej w Cenniku.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 UPK). Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 1 UPK),
   2. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości — oraz dostarczył Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy (art. 38 pkt 13 UPK).
7. Konsument przed wyrażeniem zgody na rozpoczęcie świadczenia jest jednoznacznie informowany o utracie prawa odstąpienia w przypadkach z ust. 6.

§ 7Nadpłata lub zdublowana płatność

1. W przypadku zdublowania płatności lub wpłaty kwoty wyższej niż wynikająca z faktury, nadpłata traktowana jest jako:
   1. zaliczka na kolejny Okres abonamentowy — jeśli Usługobiorca wyrazi taką wolę, albo
   2. zwrot na rachunek źródłowy — jeśli Usługobiorca zażąda zwrotu.
2. Zwrot nadpłaty następuje w terminie do 14 dni od uznania reklamacji, na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.
3. Usługodawca wystawia fakturę korygującą lub notę księgową odpowiednio do charakteru nadpłaty.

§ 8Procedura i terminy

§ 9Dane kontaktowe

Wszelkie wnioski dotyczące zwrotów, korekt i reklamacji płatności prosimy kierować na powyższy adres e-mail z dopiskiem „Zwrot / korekta — [numer faktury]".

§ 10Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR / ODR) — dotyczy Konsumentów

1. Konsument (§ 6a) ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie informujemy o:
   1. możliwości zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego (art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.) — lista WIIH: uokik.gov.pl/wiih.php,
   2. możliwości skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów w miejscu zamieszkania Konsumenta — bezpłatna pomoc prawna w sprawach z udziałem przedsiębiorcy: uokik.gov.pl/rzecznicy.php,
   3. możliwości złożenia wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy WIIH o rozstrzygnięcie sporu (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej).
2. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) — UE. Konsument zamieszkały w Unii Europejskiej może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów uruchomionej przez Komisję Europejską na podstawie rozporządzenia (UE) nr 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Usługodawcy do kontaktu w sprawach ODR: info@legitview.eu.
3. Usługodawca nie zobowiązuje się ani nie odmawia z góry uczestnictwa w postępowaniu pozasądowego rozwiązywania sporów — każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie po otrzymaniu wniosku ADR/ODR.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§ 11Wzór formularza odstąpienia od Umowy (załącznik)

Wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Skorzystanie z niego jest dobrowolne — odstąpienie można złożyć w dowolnej formie, byleby było jednoznaczne.

Formularz można przesłać pocztą tradycyjną na adres siedziby Usługodawcy lub e-mailem na info@legitview.eu. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy.